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传奇宣和，细节缔造完美 [2006-10-23]
杭州宣和机电作为国内生产高科技系列麻将机的权威企业，其发展路线几乎是直线上升，很多人将宣和称之为“传奇”。
从宣和机电成立两年多来，其网络覆盖现已遍布国内各地，且设有销售及售后服务办事处，现拥有众多区域经理……宣和已跃居行业前三甲，而其“传奇”之旅依旧在延续。
严格的采购网络，开发自有品牌具有的信誉优势、价格优势、规模优势以及雄厚的技术、资金支持，使得宣和在国内机麻市场上畅通无阻。在惊叹宣和的“传奇”之时，不禁让人探求其“传奇”背后的究竟。
据调查分析，其实宣和成就的“传奇”源自于??“细节”！
细节之一：选材/决定至高品质
对一台品质麻将机而言，最基本的重要因素就是配件。而对于大部分机麻厂家来说，为了控制成本，往往从选材环节节省资金，选择劣质配件进行生产。宣和却严把品质第一关??选材，从源流上杜绝了劣质配件的流入。
想做宣和机电“御用的”配件商绝不是件容易的事情。在宣和，配件商不是供应商，而是加工商。为什么这样讲呢？因为配件商需根据宣和自行设置的图纸，按照其规格、设计、模具去加工生产，是配件商定点定样加工出来的，而不是批发来的。因而，在宣和产品的配件上，均能发现注明“宣和机电”/“宣和制造”的标签。此外，值得注意的细节是，宣和整机的外框比同规格同材质的其他厂家的要厚实，这足以见宣和在配件上的严格把关。
再者，宣和机电设有专门的配件检测部门，以确保流入宣和厂房的每个零部件均合格。因而在宣和，“不合格全部退货”，你会看见有时半车、有时甚至是整车的零部件被退回配件商；宣和也就在配件商中间落下了“太难弄”的印象。其实，宣和如此严格的检测，一方面保证了宣和的高品质及生产效率，一方面也有助于提高配件商的知名度和信任度。
宣和“量身定做”的配件，使得宣和产品的故障率极低；同时选材工序如此的苛刻，也使得宣和产品的成本总比别人高出许多。
细节之二：流水线/决定严谨制造
企业管理中最重要的资源是??人，只有提高每个环节人的成功率与做事的精确度，才能达到既定目标，这就凸现了过程管理的重要性。
宣和在生产流水线也设置了“三道防线”：生产过程检验，总检，复检。所谓生产过程检验，也就是在生产过程中每做好一道工序便进行检测；总检，就是对整机进行的检验，在这一环节中检测员对整机要经过200次的反复洗牌以进行全方位的试机检验；复检，就是对总检后的整机再进行检验。如此繁琐而巨大的检验工作，足可见宣和“不重成本只重品质”的宗旨。目前宣和通过技术改造而成的全自动流水线已投入使用。
细节存在于企业经营管理的各个方面各个环节，细节决定成败的前提是每一个细节被及时发现，如果大量的细节被遗漏，败局就无可避免。宣和三道流水线的检验，便是细节管理的集中体现。此外，宣和还对员工制定了严格的制度来确保细节管理。
如果企业的全体员工都来关注细节，则细节将无处可遁。员工凭什么关注细节？员工最关注的是自己的利益。首先，宣和设立定岗定员，实施奖罚制度。如此企业管理中的任何一个细节都与员工的自身利益紧密相连了，员工自会依照自己的利益关系，去努力发现细节和处理细节。其次，宣和注重员工的生产环境及待遇问题。良好的工作环境、优厚的待遇，既激发了员工的热情，也减少了人员流通性以免对品质造成影响。最后，宣和对员工责任分工相当明确，并对员工进行培训，按标准按程序使员工上岗。这些细节制度，在很大程度上再次确保了宣和的高品质。
细节之三：创新/决定科技领先
纵观当代企业，唯有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。许多企业之所以失败，就是因为他们未能真正做到这一点。
创新是带有氧气的新鲜血液，是企业的生命。
宣和一直致力于科技创新，使其具有了众多产品优势。宣和拥有一支专业的高素质科研团队，不断为宣和产品注入新的活力。
宣和产品最为突出的创新是：全国首家推出中文液晶显示专利技术；全国首家推出环保型负离子发生器健康麻将桌。宣和麻将机具有液晶显示功能：它能在液晶屏上以中文汉字的形式显示故障部位，方便排除故障，使麻将机更具智能化。宣和健康龙系列麻将机，配备高科技的负离子发生器，能净化空气、镇静安神、消除疲劳、促进睡眠及增加食欲等。
宣和机电根据市场需求而推出新产品，不断优化企业产品结构。宣和用世界的眼光从高处和远处审视自己，衡量自身，随时发现自己的弱点和缺点，通过创新，迅速加以克服，以求赶上和超越。因而，宣和除吸收和消化了国外先进麻将机的精华，还进行了机电一体化、智能化的改革，使“宣和”系列产品更具人性化。
细节之四：承诺/表达挚诚服务
产品质量是品牌的生命，而良好的售后服务又是品牌生命的延续。顾客的满意是宣和人不倦的追求，宣和将自身的承诺明文规定、严格执行。
宣和着力培养和提高导购人员的综合素质，尊重客户，热心服务，真诚、自信的介绍产品，定期跟踪服务，悉心听取客户对产品的意见。在宣和，经销商及客户的反馈意见一旦到达售后技术服务部，将第一时间传达到宣和的生产部门。
宣和还有一大特色??“会多”，这不是一种腐败现象，恰恰是一种真诚、负责的体现。在宣和，早上八点有晨会，晚上有班组会，每星期有全员工会议，这么多会议正是为了便于及时的进行沟通和解决问题，将所有问题在员工在企业内部第一时间得到解决，从时速从根本上想客户之所想。
作为宣和企业来说，不仅要有优质的产品，更要有优质的服务。宣和的销售服务网络庞大，全国各大城市均有销售及服务网点。此外，宣和根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定了全新的“三包”规定。宣和的“三包”既是对客户最好的承诺，更是对自我产品品质的极大自信！
